Fallera.com - Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Quién está detrás de pulserafallera.com?

Respuesta corta: Somos una marca independiente con sede en Valencia la cual ofrece productos de calidad y en edición limitada fabricados de forma artesanal. Para más información consulta en nuestro apartado Sobre nosotros

¿Hacéis descuentos por grandes cantidades? ¿Sois mayoristas?

Si, tanto para comisiones falleras, tiendas, regalos de fallera mayor, tenderete de comisiones falleras, bodas etc...
Para más información escríbenos haciendo click click aquí: Distribución

¿Cómo consultar el estado de mi pedido?

Te mantendremos informado con detalle del proceso: Una vez realizada la compra, recibirás un mail de confirmación, cuando el envío salga del almacén, te enviaremos un SMS avisándote, y otro SMS o un aviso en el buzón en caso de que el transportista no te encuentre en casa, para concertar una hora de entrega.

Tengo una cuenta, pero olvidé mi contraseña ¿cómo la puedo recuperar?

Esta pregunta es fácil, clic aquí ;-)

Han pasado ya 48 horas desde que hice la compra y aún no he recibido mi pedido ¿Qué pasa?

No debería suceder, pero puede que por algún error nuestro (lo intentamos, pero no somos perfectos) o circunstancias extraordinarias, haya algún problema con tu pedido. Si te pones en contacto con nosotros a través de nuestra página de ayuda, intentaremos solucionar el tema lo más rápidamente posible. Eso sí, no olvides que siempre hablamos de dos días laborables para la entrega. Eso significa que, por ejemplo, un pedido realizado un Viernes no se recibirá nunca antes del Lunes siguiente.

(*) En ocasiones algún producto concreto pueden tener un tiempo de entrega mayor. En ese caso lo indicamos en la propia página del producto, justo encima del botón de "Comprar".

¿Cómo se envían los pedidos? ¿Qué pasa si llega el transportista y no estoy en casa?

Los pedidos realizados antes de las 13:30h salen del almacén ese mismo día por la tarde, llegando al siguiente día laboral al destinatario. Los realizados después de las 13:30h, salen al siguiente día laborable.
Si el transportista no te encuentra en casa, te envía un SMS o deja un aviso en el buzón con un número al que tienes que llamar para concertar una nueva hora de entrega, o bien acordar que tú mismo pasarás a recogerlo por la franquicia de mensajeria más cercana.

Es para un regalo ¿el paquete contiene alguna factura o papel con el precio de los artículos?

En ningún caso. El paquete que enviamos sólo contiene un albarán que describe los artículos enviados, pero no su precio. La factura y la copia del pedido la recibe por email la persona que hace el pedido, no la que lo recibe.

¿Aceptáis PayPal como método de Pago?

Sí, puedes comprar con PayPal.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pago con tarjeta de crédito (pago seguro con TPV de SabadellCAM), transferencia bancaria, PayPal y contra-reembolso.

¿Hay recargo por pagar contra-reembolso?

Sí, a los gastos de envío se le suma un recargo de 3,50€ IVA inc. en concepto de gestión.

IMPORTANTE: No se acepta pago contra-reembolso en pedidos mayores de 100 euros

Necesito la factura ¿cómo la consigo?

Envíanos un email a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. indicando el número de pedido y tus datos fiscales. Te la enviaremos por correo electrónico antes de 48 horas.

¿Hacéis envíos fuera de España?

Si. Puedes consultar los gastos de envío aqui.

¿Hacéis envíos a Canarias, Ceuta o Melilla?

Si. Puedes consultar los gastos de envío aqui.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Independientemente del número de artículos que compres, los gastos de envío los puedes consultar aqui.

En caso de que precio total del pedido sea mayor de 50 €, los gastos de envío son gratuitos

¿Ofrecéis códigos de descuento? ¿Dónde los encuentro?

Sí, de vez en cuando ofrecemos ofertas y descuentos en forma de cupones. Pueden ser generales, sólo para nuestros clientes registrados, o para aquellos que nos siguen en nuestro Facebook y Twitter.
Si no quieres perderte ninguna oferta, ya sabes, hazte "fan" de pulserafallera y sigue nuestra actualidad ;-)
Importante: Si no se indica lo contrario, los códigos de descuento afectan al total del pedido, exceptuando los gastos de envío.

Tengo un código de descuento ¿Cómo lo aplico?

Cuando vayas a finalizar el pedido verás que, bajo el epígrafe "Códigos de descuento", te aparece una opción para incluirlo.

Me han llegado artículos incorrectos o en mal estado ¿Qué hago?

Contacta con nosotros y procederemos a enviarte el artículo correcto antes de 48 horas. Tendrás que tener preparado y empaquetado el producto incorrecto para entregárselo al transportista que te traerá el nuevo artículo.
Importante: No olvides incluir en el paquete el "albarán de devolución" que te enviaremos por email.

Quiero devolver un artículo sin dar más explicaciones ¿Qué hago?

Puedes hacerlo sin problemas, puedes consultar las condiciones aqui.

Si devuelvo un artículo ¿tengo que volver a pagar gastos de envío?

Si, los gastos de envío de la devolución los asume el cliente.

Quiero devolver un artículo, pero no tengo el embalaje original (está roto, o lo he tirado)

En este caso, sólo puedes devolverlo en caso de que el producto esté en garantía y sea susceptible de ser cambiado o arreglado.

¿Puedo contactar con vosotros en el Mundo Real (tm)?

Puedes llamarnos al teléfono 960.112.082.

Av. cortes valencianas 45 26

46015 Valencia (España)

payment-methods

FacebookTwitterTumblrPinterestGoogle PlusInstagram

 

Este sitio utiliza cookies para mejorar su experiencia de usuario. Para conocer más acerca de nuestra política de privacidad pulse aquí.

Acepto utilizas las cookies del sitio.